2007年6月25日 (德國)——隨著市場競爭的日益激烈化，印刷機(jī)器的質(zhì)量與性能就顯得越來越重要。如果把整個生產(chǎn)流程最優(yōu)化，就可以取得最高的生產(chǎn)力以及最小的宕機(jī)時間。高質(zhì)量的卷筒印刷機(jī)，如由曼羅蘭生產(chǎn)的印刷機(jī)，是由全面的技術(shù)服務(wù)所支持的。

雖然曼羅蘭印刷機(jī)是非常穩(wěn)定可靠，但是故障卻是不能完全避免的。在這種情況下，TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心便可解決這種問題。從2007年1月1日起，由TeleSupport遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持，TeleInspection遠(yuǎn)程檢測，TeleLink遠(yuǎn)程連接，和TeleConsult遠(yuǎn)程咨詢等組成的改進(jìn)了的TelePresence"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)服務(wù)包已正式推出，能快速分析與解決卷筒印刷機(jī)的問題。

通過TeleSupport遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持，服務(wù)專家們提供24/7電話服務(wù)支持，分析與解決故障。雖然只有一個服務(wù)熱線電話號碼，但是卻沒有通電話數(shù)量的限制。TeleInspection遠(yuǎn)程檢測也同樣如此。通過電話，立即在線分析和解決故障。這樣就可節(jié)省了來回交通的時間與費(fèi)用，減少了宕機(jī)時間和降低生產(chǎn)損失。為了確保這些系統(tǒng)在緊急情況下能順利進(jìn)行，TeleLink遠(yuǎn)程連接模塊經(jīng)常檢查每臺印刷機(jī)與TelePresence"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)操作者的連接。TeleConsult遠(yuǎn)程咨詢定期對印刷機(jī)的可靠性和性能等方面進(jìn)行評估，以防止或至少能提早發(fā)現(xiàn)故障的出現(xiàn)。這一模塊能帶出關(guān)于5個重要參數(shù)的信息：啟動時間，啟動消耗，生產(chǎn)浪費(fèi)，印刷機(jī)速度，和生產(chǎn)速度。每一參數(shù)的有關(guān)印刷機(jī)的極限值以及評估報告都會定期發(fā)給客戶。

非常高的問題解決率

TelePresence"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)的問題解決率高達(dá)91%左右，平均每一問題的解決時間為0.8個小時。這么快的問題解決速度主要是歸功于TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心的工程師們，因為他們具有過硬的專業(yè)知識和技能，并且在機(jī)械與程序工程學(xué)，控制與驅(qū)動，控制臺技術(shù)，以及生產(chǎn)規(guī)劃等領(lǐng)域有著多年的豐富經(jīng)驗。

為了不斷更新自己的知識和技能，工程師們會經(jīng)常輪換在服務(wù)，生產(chǎn)和TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心等方面的工作。總共有42位技術(shù)專家擔(dān)當(dāng)24/7的服務(wù)職責(zé)。