有資料顯示：2004年1至5月份北人集團公司二廠的國內(nèi)經(jīng)營銷售額比去年同期增長88%；對外出口比去年同期增長268%；并高于過去連續(xù)三年累計的出口額。二廠的同期增長百分比之多，令人驚訝。欲探究竟，還得先了解北人集團公司二廠的概況。

　　北人集團公司第二印刷機械廠（二廠）現(xiàn)有員工170人左右，是北人集團公司的核心企業(yè)之一，也是集團公司生產(chǎn)小型膠印機的專業(yè)廠家。它具有多年生產(chǎn)管理的經(jīng)驗、雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的加工設(shè)備，并已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，但多年來的年產(chǎn)值一直在1700萬元左右徘徊。日前，北人集團公司為了搶占小膠印龍頭地位，下決心調(diào)整了該廠的領(lǐng)導(dǎo)班子，派一名常務(wù)副總經(jīng)理兼任該廠廠長職務(wù)。在新廠長的倡導(dǎo)下，二廠的企業(yè)文化得到了洗禮，思想觀念也有了轉(zhuǎn)變，一定程度上也給員工帶來了動力。經(jīng)過苦練內(nèi)功、降低成本，舉辦向用戶讓利促銷活動，北人集團公司二廠的銷售形勢呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。于是便出現(xiàn)了同期增長比較可觀的業(yè)績。

　　經(jīng)營：內(nèi)抓質(zhì)量，外抓服務(wù)

　　北人集團公司二廠經(jīng)過短暫的調(diào)整，確立了創(chuàng)造最大價值的核心理念，追求零缺陷的質(zhì)量理念和實施精品工程、打造北人國際知名品牌，為多彩世界提供最完美的印刷設(shè)備和搶占小膠印龍頭地位的奮斗目標(biāo)；建立了“快速反應(yīng)”、“預(yù)警管理”、“打造精品，先樹人品”等新機制；售后服務(wù)快捷，備件供應(yīng)及時，樹立了二廠的新形象。

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的通行證。在質(zhì)量管理方面，龐總提出了“質(zhì)量要從源頭抓起”的指導(dǎo)思想。在實際的生產(chǎn)中，北人集團公司嚴(yán)格地把“源頭”的質(zhì)量關(guān)，從源頭抓起，通常會采用飛行檢查的方式，對北人設(shè)備零部件的加工或供應(yīng)商，進(jìn)行實地抽查。若發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。若合作伙伴在解決問題上有一定困難，北人將配合其并協(xié)調(diào)地解決，共同把產(chǎn)品的質(zhì)量提升到新的水平。此外，在北人集團公司二廠的內(nèi)部加工，更注重質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，做到一絲不茍，最大限度地確保設(shè)備的質(zhì)量無缺陷，保證客戶的實際效益。采訪中，對于質(zhì)量管理，二廠的負(fù)責(zé)銷售的趙廠長也談了他的體會。他說：“龐總做事認(rèn)真，對用戶負(fù)責(zé)。自從來到二廠以后，龐總就一直嚴(yán)抓質(zhì)量，并利用各種條件和方式將‘質(zhì)量根本’的理念傳達(dá)給每個工作人員，讓他們始終站在用戶的角度考慮，為用戶創(chuàng)造最大化利益。”

　　在服務(wù)領(lǐng)域，龐總深有體會：銷售是營銷的一部分，服務(wù)是銷售的補充。他介紹到，我們在銷售產(chǎn)品時就為用戶考慮了許多，并對用戶做出我們的承諾。同時我們也憑借著北人集團公司人才和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在二廠制定了‘快速反應(yīng)’的服務(wù)意識，保證能夠及時地處理用戶使用過程中所出現(xiàn)的一切問題，包括一些突發(fā)問題，我們都可以在12個小時以內(nèi)解決，以便把客戶的損失降到最低。為確保我們服務(wù)理念的有效實施，首先我們要保證服務(wù)人員的技能和素質(zhì)。在公司內(nèi)部，我們加強售后服務(wù)理念的培養(yǎng)和技能的培訓(xùn)，建立起一支合格的售后服務(wù)工程師隊伍。同時我們也應(yīng)客戶要求以及市場需求，幫助用戶通過實際操作與理論相結(jié)合的方式培訓(xùn)一批操作工程師，受到了用戶的認(rèn)可和支持。對于北人集團公司二廠的服務(wù)，該廠的工程師李先生說道：“龐總經(jīng)常親自接觸市場，比較了解市場，這樣他給出的建議與指導(dǎo)針對性就相應(yīng)地比較強。在服務(wù)上，他給我們帶來了‘急用戶之所急，以用戶為主’的思想，使我們每個員工都強化了服務(wù)意識。”

　　“質(zhì)量和服務(wù)相互協(xié)調(diào)，并相互促進(jìn)，用服務(wù)反饋質(zhì)量，用質(zhì)量深入人心。通過服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)某些質(zhì)量缺陷，反饋到我們的實際生產(chǎn)當(dāng)中，并結(jié)合客戶的特殊要求，促進(jìn)我們不斷的創(chuàng)新和完善。”龐總?cè)缡钦f。

　　產(chǎn)品：不斷創(chuàng)新，立足市場

　　近來，北人集團公司實施快速發(fā)展戰(zhàn)略和精品工程戰(zhàn)略，堅持科研創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，一直運用數(shù)字化技術(shù)對設(shè)計和加工裝備進(jìn)行創(chuàng)新和改造，在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)印刷機械制造領(lǐng)域不斷地根據(jù)市場需求推出新品。作為集團公司下的小膠印設(shè)備的主要生產(chǎn)企業(yè)，北人集團公司第二印刷機械廠也成功研發(fā)出多款新機型，包括小巧玲瓏的四開雙色印刷機BR622，以及在此基礎(chǔ)上推出的適應(yīng)市場需求的四開四色印刷機BR624。

　　作為北人精心打造的‘藝術(shù)品’， BR622平版印刷機精致、小巧，占地面積僅為6平方米，且實用，最高印刷速度可達(dá)12000張/小時。其人性化的設(shè)計，考慮了生產(chǎn)中的每個最小細(xì)節(jié)，包括安全、操作和穩(wěn)定性能等。而在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新的BR624四開四色平版印刷機一問世就以技術(shù)領(lǐng)先、機型精巧、占地面積小等特點贏得了新老用戶的青睞。它采用了酒精潤版、雙倍徑壓印滾筒，雙倍徑和三倍徑傳紙滾筒和高點閉牙機構(gòu)，遙控印版滾筒軸向周邊微調(diào)，快速上版拉版裝置，氣動離合壓和無手柄操作，運行中可微調(diào)側(cè)規(guī)和前規(guī)，前規(guī)可調(diào)歪斜等國內(nèi)印刷機制造方面最先進(jìn)的技術(shù)， 比較適用于大、中、小型印刷廠印刷樣本、畫報、宣傳畫、圖片和封面等高檔彩色印刷品。

　　值得一提的是，用戶對這兩款新設(shè)備都給予了較高的評價，龐總簡單地回顧了兩個典型用戶的真實體會。其中北人的內(nèi)蒙古用戶雙益和印刷廠廠長說，他們購買的 BR622印刷機僅用半年的時間就把本錢賺來了，目前已有意向引進(jìn)BR624四色機。而對于BR624四開四色平版印刷機的使用情況，第一臺BR624印刷機的使用者天津施德印刷廠最有發(fā)言權(quán)，他們多次表示，他們之所以敢第一個嘗試二廠的四開四色膠印機是看中它的品牌和信譽，另外是該機科技含量高，印品質(zhì)量好，占地面積小，適合短版印刷。該機經(jīng)過安裝調(diào)試后各項技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到技術(shù)設(shè)計要求，同時他們經(jīng)過幾批活件的實踐，都能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他的用戶很滿意，同時也給天津施德帶來了直接的效益。

　　“BR624已經(jīng)通過市場的檢驗，并得到了我們用戶的認(rèn)可。截止到目前，已有5個新老客戶到天津進(jìn)行設(shè)備的實際生產(chǎn)考察，其中已經(jīng)有3家訂購，另外兩家的訂購也在安排之中，同時關(guān)于此臺設(shè)備的意向用戶也有六、七個。這其中也有來自俄羅斯、巴西等國外的客戶。” 采訪中，龐總最后介紹說，“這樣，再加上二廠其他型號設(shè)備的銷售，我們今年要在以往1700萬銷售收入的基礎(chǔ)上，前進(jìn)一大步，實現(xiàn)3000萬元的銷售業(yè)績。總之，我們會努力地用我們的實際行動為北人集團公司、中國印刷工業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。”