中國(guó)的OA行業(yè)從始到今已經(jīng)發(fā)展了二十多個(gè)年頭。在這段漫長(zhǎng)而艱巨的發(fā)展過(guò)程中，幾乎國(guó)內(nèi)大部分從業(yè)者都將辦公自動(dòng)化領(lǐng)域作為最主要的對(duì)象客戶。進(jìn)入九十年代，國(guó)外各大設(shè)備廠商紛紛進(jìn)駐中國(guó)，并在國(guó)內(nèi)建立了強(qiáng)大的生產(chǎn)組裝和供應(yīng)鏈體系，“諸侯割據(jù)”的局面已經(jīng)形成。雖然從行業(yè)表象來(lái)看，國(guó)內(nèi)的辦公自動(dòng)化市場(chǎng)正顯現(xiàn)出一派“供銷兩旺、熱火朝天”的景象。但由于市場(chǎng)各大品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和渠道的扁平化管理的興起，設(shè)備的價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)透明。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，利潤(rùn)的極度縮減已經(jīng)成為他們不得不認(rèn)真面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，八十年代以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式與利潤(rùn)值已經(jīng)不復(fù)存在。在選擇發(fā)展還是消亡的十字路口，每一個(gè)辦公自動(dòng)化供應(yīng)商都在駐足觀望。 

　　其實(shí)，早在九十年代初，國(guó)外各大數(shù)碼按需快速印刷服務(wù)商已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)越來(lái)越開(kāi)放的中國(guó)市場(chǎng)在商業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，必將產(chǎn)生無(wú)法統(tǒng)計(jì)的數(shù)碼按需快印需求。因此，快印先生、金考快印等巨頭已經(jīng)在十年以前就進(jìn)入中國(guó)，并黔首等待市場(chǎng)的成熟與機(jī)會(huì)的到來(lái)。他們的加入催化了市場(chǎng)需求的形成，也帶來(lái)了一種國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聞所未聞的理念——商務(wù)數(shù)碼印刷服務(wù)——這無(wú)疑為那些焦急尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)內(nèi)OA運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了一線生機(jī)。因此，擁有一定技術(shù)性優(yōu)勢(shì)的OA運(yùn)營(yíng)商們趨之若鶩，紛紛投身這一新興行業(yè)，力圖能夠在這片“廣闊天地”中“大有作為”。

    從傳統(tǒng)OA到數(shù)碼按需印刷，路并不平坦

    對(duì)于從傳統(tǒng)OA領(lǐng)域一步邁入數(shù)碼按需快速印刷領(lǐng)域的從業(yè)者來(lái)講，其早期的發(fā)展過(guò)程路途并不平坦。第一批嘗試性進(jìn)入的商家已經(jīng)所剩無(wú)幾，這主要源于內(nèi)外部環(huán)境的幾個(gè)重要原因：

    首先，幾乎沒(méi)有一家數(shù)碼按需印刷運(yùn)營(yíng)商將這種數(shù)碼印刷操作理解為一種“服務(wù)”

    數(shù)碼印刷由于技術(shù)等原因，在國(guó)外發(fā)展的年頭并不是很長(zhǎng)，但其理念因?yàn)槭艿搅己玫摹⒁?guī)則的市場(chǎng)環(huán)境影響，已經(jīng)變得非常成熟。國(guó)外諸多從業(yè)者已經(jīng)深刻意識(shí)到，雖然由于技術(shù)、流程、管理等因素使這個(gè)行業(yè)看上去更像一個(gè)極小規(guī)模的加工產(chǎn)業(yè)，但由于其面向商業(yè)社會(huì)服務(wù)、客戶范圍廣、所屬信息供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)等原因，數(shù)碼印刷已經(jīng)毫無(wú)例外的成為一種與“Kodak Express”相差無(wú)幾的“連鎖化品牌服務(wù)行業(yè)”。而對(duì)于國(guó)內(nèi)的眾多商家來(lái)講，由于他們的起步源于對(duì)設(shè)備技術(shù)的了解，所以根本沒(méi)有形成一種服務(wù)性行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路，更不可能從快印服務(wù)從業(yè)者的角度去分析目標(biāo)市場(chǎng)和挖掘目標(biāo)客戶。

    其次，希望通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)搶占市場(chǎng)、吸引客戶的狹隘經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)

    我們已經(jīng)認(rèn)定數(shù)碼按需快速印刷是一種服務(wù)型極強(qiáng)的行業(yè)，那么，我們的運(yùn)營(yíng)體——門(mén)店，在整個(gè)運(yùn)作的設(shè)計(jì)上應(yīng)該以“為客戶提供他們所期望的最滿意的服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)。但是非常遺憾，我們的OA轉(zhuǎn)行者還沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。他們將目光都轉(zhuǎn)注于產(chǎn)品的生產(chǎn)速度和品質(zhì)，在單品的價(jià)格上力圖通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)搶占市場(chǎng)——導(dǎo)致整體市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的公開(kāi)與透明。在沒(méi)有強(qiáng)大資金作為后備支持的條件下，激烈的、毫無(wú)意義的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與居高不下的成本投入造成競(jìng)爭(zhēng)者之間的兩敗俱傷——這與激烈的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)幾乎如出一轍。

    再次，對(duì)“按需”和“服務(wù)”的狹義理解造成原有客戶的逐漸流失

    所謂“按需”，最簡(jiǎn)單并且最狹隘的理解就是“Printing On Demand”。但對(duì)于一個(gè)宣稱提供滿意客戶服務(wù)的門(mén)店來(lái)講，客戶所需要的“按需”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。客戶需要的“按需”實(shí)際上是“Service On Demand”——在客戶所希望的時(shí)間內(nèi)、按照客戶所希望的標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)）、生產(chǎn)出客戶所希望的產(chǎn)品、并以客戶所希望的方式、以客戶所希望（能夠接受）的價(jià)格、提供給客戶——這才是真正從物流（logistic）學(xué)角度出發(fā)的五個(gè)“希望”、廣義的“按需”服務(wù)。按照上述的標(biāo)準(zhǔn)，目前幾乎所有從OA轉(zhuǎn)型數(shù)碼按需印刷提供商都只將他們的目光集中于“按照客戶所希望的標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)）”，而忽視了其他因素。因此造成了他們的整體服務(wù)效果與客戶的期望并不吻合的現(xiàn)狀。

    最后，沒(méi)有具備足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化服務(wù)能力

    所有從OA轉(zhuǎn)型進(jìn)入數(shù)碼按需印刷服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者的起跑線都是一樣的，甚至連初期投入的資金實(shí)力也相差無(wú)幾。并且，在綜合調(diào)查了國(guó)內(nèi)的中小型數(shù)碼印刷從業(yè)者現(xiàn)狀之后，我們得出了如下的結(jié)論：從產(chǎn)品（制作）種類、價(jià)格區(qū)間、響應(yīng)時(shí)間等方面來(lái)看，幾乎所有的從業(yè)者都相差無(wú)幾——對(duì)于客戶來(lái)講，缺乏選擇依據(jù)；對(duì)于商家來(lái)講，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力與差異化服務(wù)特點(diǎn)。我們雖然統(tǒng)稱為數(shù)碼快速印刷服務(wù)行業(yè)，但依據(jù)自身的目標(biāo)市場(chǎng)定位、客戶特點(diǎn)以及客戶對(duì)個(gè)性化的要求。我們有必要深刻反思我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是什么？從表面來(lái)看，也許是由于對(duì)客戶感召力的不同，對(duì)客戶專業(yè)型服務(wù)側(cè)重點(diǎn)的不同，但在其后端，是運(yùn)營(yíng)者對(duì)行業(yè)的了解所打造的企業(yè)的差異化服務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)部側(cè)重點(diǎn)的管理系統(tǒng)的運(yùn)作。

    以上的四點(diǎn)原因成為OA從業(yè)者向數(shù)碼印刷轉(zhuǎn)型過(guò)程的弊端和瓶頸，但對(duì)于有著深厚OA行業(yè)功底的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我們完全可以憑借著巨大的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)數(shù)碼按需快印（POD）服務(wù)理念的學(xué)習(xí)、探討和理解，在數(shù)碼快印服務(wù)運(yùn)營(yíng)中開(kāi)發(fā)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力、塑造與眾不同的特性化經(jīng)營(yíng)差異、搶占正在飛速擴(kuò)張的市場(chǎng)份額。作為在國(guó)內(nèi)數(shù)碼快印行業(yè)擁有多年成功與整合經(jīng)驗(yàn)的萊特企業(yè)來(lái)講，在經(jīng)歷了為眾多成功的、知名的數(shù)碼快印服務(wù)提供商提供服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)后，我們認(rèn)識(shí)到，一個(gè)從OA行業(yè)成功轉(zhuǎn)型的數(shù)碼按需快速印刷服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)側(cè)重于以下的問(wèn)題。

    1、通過(guò)分析，甚至尋求專家的咨詢，明確自身所具備的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)并且在最大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（SWOT分析）

    由于資金與優(yōu)勢(shì)的原因，我們不可能在投身數(shù)碼快速印刷服務(wù)以后就“眉毛胡子一把抓”，何種需求的客戶都積極響應(yīng)，而不考慮自身的能力限制。實(shí)際上，在準(zhǔn)備進(jìn)入POD服務(wù)行業(yè)之前，我們有必要通過(guò)對(duì)自身現(xiàn)狀和多種因素（如：資金、客戶基礎(chǔ)）等方面的SWOT分析，明確自己在新行業(yè)內(nèi)部的定位，如：是以制造業(yè)客戶為主的工程圖紙業(yè)務(wù)作為自身的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)，還是以A3、A4商務(wù)文件印刷和裝訂作為主要的業(yè)務(wù)組成。同時(shí)，根據(jù)自己的實(shí)際投資情況，選擇一種最佳的服務(wù)提供方式，如：是門(mén)店經(jīng)營(yíng)還是后臺(tái)制作、是集中生產(chǎn)結(jié)構(gòu)還是在場(chǎng)服務(wù)模式。之后，我們已經(jīng)非常明確的得到我們的商業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并以此進(jìn)行如設(shè)備采購(gòu)、結(jié)構(gòu)搭建等實(shí)質(zhì)性的、有針對(duì)性的基礎(chǔ)建設(shè)。

    2、 根據(jù)你的既定目標(biāo)構(gòu)建你的生產(chǎn)資源團(tuán)隊(duì)

    生產(chǎn)資源應(yīng)當(dāng)分為兩個(gè)部分：產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)資源和服務(wù)提供系統(tǒng)資源。

    對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)資源，實(shí)際上就是按照POD的主要客戶群體構(gòu)建生產(chǎn)設(shè)備的組成和人力資源的分布。注意，在這方面我們強(qiáng)烈反對(duì)將各種各樣設(shè)備進(jìn)行不計(jì)算整體工作能力的“采購(gòu)堆砌”——這必將造成你在文件生產(chǎn)加工流程中無(wú)休止的麻煩和瓶頸，以至于最終影響你的生產(chǎn)效率。作為中國(guó)文件管理專家的萊特建議，只有通過(guò)方案化的系統(tǒng)運(yùn)作資源分析和整合，才能夠保證你的生產(chǎn)基礎(chǔ)是安全的、高效率的和可靠的。此外，服務(wù)提供系統(tǒng)資源實(shí)際上就是你的門(mén)店與客戶直接接觸的最后一道“工序”，這將直接影響到客戶對(duì)你服務(wù)提供能力的評(píng)價(jià)。物流能力、員工服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理水平將是優(yōu)化你服務(wù)提供能力的最終要的因素。

    3、 建立你的管理架構(gòu)，提高你的綜合運(yùn)作能力

    與任何一個(gè)企業(yè)一樣，給你真正帶來(lái)價(jià)值的絕非是您的客戶，而是你自己——準(zhǔn)確的說(shuō)是你的管理。“麻雀雖小、五臟俱全”，對(duì)于一個(gè)門(mén)店，雖然您的員工數(shù)量?jī)H有幾個(gè)或者十幾個(gè)，你的產(chǎn)品生產(chǎn)加工工序非常簡(jiǎn)單。但是，沒(méi)有合適的流程、沒(méi)有優(yōu)秀的制度、沒(méi)有規(guī)范化的執(zhí)行，所有的運(yùn)作將會(huì)亂成一團(tuán)，或許會(huì)導(dǎo)致你的產(chǎn)品質(zhì)量下降（即使你的生產(chǎn)設(shè)備非常先進(jìn)）、工作流程的混亂（也許你有幾十個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工）、員工互相扯皮和推卸責(zé)任（這時(shí)你已經(jīng)分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)），這所有的一切將最終導(dǎo)致你的客戶對(duì)你服務(wù)的失望與不信賴。

    4、了解你的客戶，為他們?cè)鲋挡⑺茉炷愕姆��?wù)差異化

    你需要大批的忠實(shí)客戶，所以你需要通過(guò)不懈和長(zhǎng)期的努力為他們提供一次又一次的“完美”服務(wù)，并借以通過(guò)這種途徑與你的客戶之間建立信任關(guān)系。同時(shí)，你希望能夠使你的門(mén)店顯得與眾不同，贏得更多的客戶。所有，你必須挖掘你力所能及的特點(diǎn)，塑造你與你對(duì)手的差異化。

　　所謂差異化，就是在你為客戶所提供的服務(wù)中具備你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法發(fā)覺(jué)或者實(shí)現(xiàn)的、并能夠?yàn)榭蛻魩��?lái)增值和認(rèn)可的特征——這將使你的客戶獲得額外的驚喜，并保證你的服務(wù)行為時(shí)刻處于主動(dòng)。這種差異化來(lái)源于你對(duì)自身資源的尋求和對(duì)客戶需求的分析。從形式上來(lái)講，差異化表現(xiàn)在你所提供服務(wù)的任何一個(gè)方面。

    雖然，中國(guó)國(guó)內(nèi)的數(shù)碼按需快速印刷服務(wù)行業(yè)每年的營(yíng)業(yè)額都在逐步的快速遞增，但由于市場(chǎng)的飛速發(fā)展和行業(yè)游戲規(guī)則的欠缺，整個(gè)行業(yè)還在處于初步發(fā)展和摸索階段。對(duì)于來(lái)自于傳統(tǒng)OA行業(yè)的轉(zhuǎn)型者來(lái)講，這將意味著更多的風(fēng)險(xiǎn)和更大的自由空間。我們可以斷定，中國(guó)的數(shù)碼按需快速印刷服務(wù)市場(chǎng)是巨大的，整個(gè)行業(yè)將可持續(xù)性發(fā)展。但由于我們目前遇到的種種制約，行業(yè)內(nèi)部和運(yùn)營(yíng)商自身還存在著巨大的潛力。 

　　在這種充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，我們的OA行業(yè)轉(zhuǎn)行者有必要認(rèn)真的進(jìn)行觀察與學(xué)習(xí)，在專業(yè)海外來(lái)華投資行業(yè)巨頭的壓力下尋求自身的價(jià)值，并借此以明確我們的發(fā)展方向。通過(guò)正確決策和方法將我們的運(yùn)營(yíng)引向一個(gè)更加廣闊的未來(lái)！